FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, la marque, les commandes et nos services.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre écoute. Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
NOS BIJOUX & SAVOIR-FAIRE
Quelles matières composent les bijoux Satellite Paris ?
Nos bijoux haute fantaisie sont confectionnés à partir de matières nobles soigneusement sélectionnées : perles du Japon, nacre, pierres gemmes (améthyste, turquoise, cornaline, quartz, pierre de lune), plumes, soie, résine et émail. Les structures sont en métal doré à l'or fin 14 ou 18 carats, pour une finition lumineuse et durable.
Qu'est-ce que la dorure à l'or 14 ou 18 carats ?
Certains de nos bijoux sont dorés par immersion dans un bain d'or 14 ou 18 carats. Ce procédé artisanal confère au métal une teinte chaleureuse et une résistance supérieure dans le temps. Avec un entretien adapté, votre bijou conserve son éclat pendant de nombreuses années.
Vos bijoux sont-ils faits main ?
Oui. Chaque bijou Satellite Paris est intégralement réalisé à la main par nos artisans d'excellence, avec qui nous collaborons depuis plus de 30 ans. Fondeurs, ciseleurs, doreurs, polisseurs, brodeuses, plumassiers : chaque pièce passe entre les mains de plusieurs artisans spécialisés dans les métiers traditionnels de la parure.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Nos bijoux sont conçus dans le respect des réglementations européennes en vigueur (norme REACH). La teneur en nickel est strictement inférieure aux seuils autorisés.
Quelle est la différence entre vos bijoux et de la bijouterie fantaisie classique ?
Satellite Paris se distingue par trois engagements fondamentaux : des designs et une conception française dans notre atelier parisien, des matières nobles et naturelles (perles, nacre, pierres gemmes), des dorures à l'or 14/18 carats et une fabrication entièrement artisanale. Chaque pièce est unique, conçue dans notre atelier parisien par nos designers maison depuis 1987.
Proposez-vous des bijoux pour homme ?
Nos collections sont principalement conçues pour les femmes. Cependant, certaines pièces au design épuré (bracelets, pendentifs, bagues) peuvent tout à fait être portées de manière mixte. N'hésitez pas à explorer nos collections sur satelliteparis-boutique.com.
ENTRETIEN & DURABILITE DE VOS BIJOUX
Comment entretenir mes bijoux au quotidien ?
Pour préserver l'éclat, appliquez la règle d'or : votre bijou est le dernier que vous enfilez et le premier que vous retirez. Rangez-le à plat dans sa pochette d'origine, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe. Après chaque utilisation, un léger essuyage avec un chiffon doux et sec suffit à raviver son éclat.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche, à la piscine ou à la mer ?
Non. L'eau chlorée, l'eau salée, les produits cosmétiques (parfum, crème, laque) et les produits ménagers altèrent la dorure et les matières naturelles (perles, nacre, plumes). Retirez vos bijoux avant toute exposition à l'eau ou aux produits chimiques. Cette précaution est la plus importante pour prolonger leur durée de vie.
Comment nettoyer un bijou qui a terni ?
Si votre bijou a légèrement terni, nettoyez-le délicatement avec un chiffon microfibre. N'utilisez jamais de produit abrasif, de bicarbonate, de vinaigre ou de bijouterie liquide : ces solutions agressent la
couche de dorure.
Combien de temps dure la dorure ?
Avec un entretien adapté, la dorure 14/18 carats conserve son éclat pendant plusieurs années. Sa longévité dépend de la fréquence de port, du contact avec la transpiration et du respect des consignes d'entretien. Consultez notre Guide d'entretien complet pour tous nos conseils détaillés par matière.
Comment entretenir les perles et la nacre ?
Les perles et la nacre sont des matières vivantes et délicates. Essuyez-les après chaque port avec un chiffon doux légèrement humide. Ne les plongez jamais dans l'eau, évitez tout contact avec les parfums et crèmes, et rangez-les séparément des autres bijoux pour éviter les rayures.
Comment entretenir les bijoux en pierres gemmes ?
Les pierres gemmes (améthyste, turquoise, cornaline, quartz, pierre de lune) se nettoient avec un chiffon doux . Évitez les chocs, les variations brutales de température et l'exposition prolongée au soleil, qui peuvent altérer leurs teintes naturelles.
TAILLES & GUIDES DE CHOIX
Comment choisir la longueur d'un collier ?
La longueur idéale dépend de l'effet souhaité : 40 cm (ras de cou), 45 cm (au-dessus de la poitrine, le plus courant), 50-60 cm (sautoir). Nos colliers sont généralement ajustables grâce à une chaînette d'extension. La longueur est indiquée sur chaque fiche produit.
Quels types de fermetures proposez-vous pour les boucles d'oreilles ?
Nous proposons plusieurs systèmes adaptés à chaque style et confort : tiges percées, dormeuses, créoles, clips (pour les oreilles non percées) et boucles XXL. Chaque fiche produit précise le type de fermeture.
Les bracelets sont-ils ajustables ?
La plupart de nos bracelets sont dotés d'une chaînette d'extension permettant d'ajuster la taille à votre poignet. La longueur minimale et maximale est précisée sur chaque fiche produit. Pour un bracelet manchette ou rigide, référez-vous au diamètre intérieur indiqué.
Proposez-vous de la gravure ou de la personnalisation ?
Nos bijoux étant des pièces artisanales haute fantaisie, nous ne proposons pas de service de gravure. Chaque bijou est une création unique qui porte en elle l'empreinte du savoir-faire de nos artisans.
COMMANDE & PAIEMENT
Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez vos bijoux et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".
Accédez ensuite au panier pour valider votre commande. Vous serez guidée étape par étape : identification ou création de compte, adresse de livraison, choix du mode de livraison, puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, iDEAL. Toutes les
transactions sont 100% sécurisées et conformes aux normes de sécurité
bancaire (3D Secure).
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte bancaire est valide et que le plafond de paiement n'est pas atteint. Assurez-vous également d'avoir validé l'authentification 3D Secure de votre banque. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement. Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin dans les meilleurs délais. Une modification ou annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez notre service client le plus rapidement possible. Une fois la préparation entamée, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'intervenir.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Saisissez votre code dans le champ "Code promo" au moment du panier ou du paiement. Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours, sauf mention contraire.
Pourquoi le montant peut varier selon la devise ?
Tous nos prix sont affichés dans les différentes devises proposées sur le site, mais ils sont convertis depuis l’euro (€). Le taux de conversion appliqué par votre banque ou prestataire de paiement peut entraîner une légère variation du montant, et des frais de conversion peuvent s’appliquer.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent être légèrement allongés en période de soldes, fêtes ou promotions exceptionnelles.
Un détail complet des pays desservis est disponible sur demande via contact@satellite.fr.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 euros d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés avant la validation de votre commande.
Livrez-vous a l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire. Consultez les options de livraison disponibles lors de votre commande.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque bijou Satellite Paris est livré dans un écrin ou une pochette siglée de la Maison, prêt à offrir. Nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque commande pour que le plaisir commence dès la réception du colis.
RETOURS & ECHANGES
Quel est le délai pour retourner un bijou ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Le bijou doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté, dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour : 1. Connectez-vous à votre espace client, rubrique "Mes
commandes". 2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". 3. Indiquez le motif de votre retour. 4. Vous recevrez un e-mail avec les instructions d'envoi et l'adresse de retour. 5. Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine et joignez une copie de votre facture. Conservez impérativement votre preuve d'envoi et numéro de suivi.
Puis-je échanger un bijou contre un autre modèle ou une autre taille ?
Oui, les échanges sont possibles dans le même délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité du modèle ou de la taille souhaitée. Contactez notre service client pour organiser l'échange. Le bijou doit être en parfait état, non porté, et retourné dans son emballage d'origine.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire pour que la transaction apparaisse sur votre relevé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de la réception d'un produit défectueux à votre commande. Dans ce cas, contactez notre service client qui prendra en charge les frais de retour.
Les articles en soldes ou en promotion sont-ils échangeables ou remboursables ?
Oui, les articles achetés en soldes ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et d'échange que les articles à plein tarif, conformément à la législation en vigueur.
GARANTIE & SERVICE APRES-VENTE
Quelle garantie couvre mes bijoux Satellite Paris ?
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication, à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et les vices de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas l'usure naturelle, les dommages accidentels, ni l'altération liée au non-respect des consignes d'entretien.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service SAV en précisant votre numéro de commande, la référence du bijou concerné et la nature du défaut constaté (joignez si possible une photo). Notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Conservez votre preuve d'achat : elle sera nécessaire pour toute demande de garantie.
Mon bijou a été reçu endommagé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Si vous recevez un bijou endommagé ou non conforme, contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos du bijou et de l'emballage.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous pouvez nous joindre par e-mail via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
LA MAISON SATELLITE PARIS
Qui est Satellite Paris ?
Fondée en 1987, Satellite Paris est une Maison parisienne de bijoux haute fantaisie. Depuis bientôt 40 ans, nos designers maison conçoivent des collections originales et exclusives, librement influencées par la mode, les voyages et les arts. Chaque bijou est réalisé à la main, à partir de matières nobles et de pierres gemmes, par nos artisans d'excellence.
Ou se trouvent vos boutiques ?
La Maison Satellite vous accueille dans ses boutiques à Paris, Nice, Toulon, Cannes, Lille, Rome et Milan. Retrouvez la liste complète de nos points de vente Satellite sur la page dédiée. Nos bijoux sont également disponibles dans un réseau de boutiques partenaires en France et à l'international.
Retrouvez la liste de nos points de vente sur notre page.
Je suis professionnel(le), comment devenir revendeur Satellite Paris ?
Nous collaborons avec un réseau de revendeurs agréés. Pour toute demande wholesale ou presse, nous vous invitons à contacter notre service commercial via le formulaire dédié sur notre site. Notre équipe étudiera votre demande avec attention.