Garantía de joyas de fantasía
La Maison Satellite presta especial atención a la calidad, a la durabilidad y al seguimiento de sus joyas de fantasía.
Cada creación cuenta con las garantías legales vigentes, así como con una garantía comercial de 2 años, para acompañarle a lo largo del tiempo. Nuestro compromiso: prolongar la vida de sus joyas y acompañarle con exigencia y transparencia.
Garantías legales aplicables
De acuerdo con el Código de consumo y el Código civil, todas las joyas de fantasía de la Maison Satellite cuentan con:
- Una garantía legal de conformidad (2 años) La garantía legal de conformidad se aplica durante un período de dos (2) años a
partir de la fecha de compra. Cubre cualquier defecto existente en el momento de la entrega que haga que la joya sea inapropiada para el uso esperado o no conforme a su descripción.
- Una garantía contra los vicios ocultos La garantía contra los vicios ocultos permite obtener reparación si un defecto no
aparente hace que la joya sea inutilizable.
Estas garantías legales se aplican independientemente de la garantía comercial ofrecida por la Maison Satellite.
2. Garantía comercial Maison Satellite – 2 años
Además de las garantías legales, la Maison Satellite ofrece una garantía comercial de 2 años para las joyas de fantasía auténticas compradas en la tienda en línea.
Esta garantía cubre:
- Los defectos de fabricación
- Los defectos técnicos constatados en el marco de un uso normal
Todas nuestras joyas están fabricadas con esmero y son objeto de un riguroso control de calidad antes del envío.
3. Límites de la garantía
Las joyas de fantasía presentan acabados delicados (dorados, pinturas, lacas, engastes, piedras) que son naturalmente sensibles a golpes, fricciones y usos inadecuados.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal de la joya
- Los daños relacionados con un uso inapropiado o accidental
- La exposición a productos cosméticos, perfumes, agua de mar, piscina o humedad
- Las deformaciones (especialmente de los anillos) relacionadas con actividades manuales
- Las piedras perdidas a causa de un golpe
- Las reparaciones o modificaciones realizadas por un tercero
La longevidad de su joya de fantasía depende del cumplimiento de los consejos de mantenimiento disponibles en nuestro sitio.
4. Servicio de reparación y atención
Plazo de desistimiento – 14 días
Cualquier joya comprada en nuestra tienda en línea puede ser devuelta en un plazo de 14 días después de la recepción, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Después de 14 días - Pasado este plazo, cualquier solicitud será evaluada por nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la evaluación, proponemos según los casos:
- La reparación de la joya (solución preferida)
- El cambio por un modelo idéntico si la reparación es imposible
- Un vale de compra de un valor equivalente, con el acuerdo del cliente
- Sin embargo, si la evaluación pone de manifiesto un uso inadecuado de la joya, tal como se describió
anteriormente, no se podrá realizar ninguna compensación.
Puede enviar su solicitud, acompañada de fotos de su joya, a la siguiente dirección: sav@satellite.fr
